湖北江南消防車售后服務承諾
一、 質量保證書
為貫徹“用戶至上”的宗旨,本廠本著為用戶服務,對用戶負責,讓用戶滿意,使用戶放心的原則,鄭重向您承諾:
1. 加強質量管理,建立完善的質量體系,確保為用戶提供合格滿意的產品,保證做到出廠產品達到國家標準及合同要求。
2. 底盤及消防泵、取力器、消防炮等主要總成件按原生產廠的“三包”原則處理。
3. 容罐保質期10年,器材箱、泵房等保質期5年,保質期內非人為原因的損壞和生產質量問題本廠負責免費維修。
4. 電器、滅火器材、液壓系統(tǒng)為易損件,保質期三個月。
5. 本廠所供產品在質保期后的維修只收取材料費。
6. 本廠產品,若因設計和制造等原因引起的缺陷和損壞,一年內本廠負責免費維修。
二、售后服務承諾及技術服務
1. 本廠實行長期售后服務,并實行“4小時應答制”。
2. 保證為用戶提供優(yōu)質的售前、售中、售后服務,為用戶介紹產品的性能和使用要求,提供有關的技術資料,當好用戶的參謀,免費為用戶進行必要的產品使用知識培訓和設備維護保養(yǎng)。
3. 產品在使用過程中,發(fā)現質量問題,在接到用戶通知后4小時內做出處理意見,及時派技術人員上門解決問題。
4. 培訓方案
(1)交貨前培訓:用戶可派學員在車輛生產期間來我廠實地參與整車生產。我廠提供一切方便利于學員掌握技術。
?。?) 交貨培訓:交貨時我廠負責現場指導,包括底盤駕駛、水泵管路、附加電器、附加傳動、附加冷卻的操作等及其它注意事項。
?。?) 使用期間發(fā)現問題廠方負責及時解決。
5. 易損件供應方案
?。?)底盤易損件與當地底盤廠服務站聯(lián)系。
?。?)消防專用設備如水泵、炮、取力器等,在我方接到用戶傳真后與配套廠及時聯(lián)系,按第五條提供服務。
?。?)其他如專用燈泡、消防專用儀表等,在我方接到用戶傳真后,按第五條提供服務。