售后服務(wù)及培訓(xùn)計(jì)劃(消防車專用)

一、 質(zhì)量保證書
　　為貫徹“用戶至上”的宗旨，本廠本著為用戶服務(wù)，對用戶負(fù)責(zé)，讓用戶滿意，使用戶放心的原則，鄭重向您承諾：
　　1. 加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立完善的質(zhì)量體系，確保為用戶提供合格滿意的產(chǎn)品，保證做到出廠產(chǎn)品達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)及合同要求。
　　2. 底盤及消防泵、取力器、消防炮等主要總成件按原生產(chǎn)廠的“三包”原則處理。
　　3. 容罐保質(zhì)期10年，器材箱、泵房等保質(zhì)期5年，保質(zhì)期內(nèi)非人為原因的損壞和生產(chǎn)質(zhì)量問題本廠負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
　　4. 電器、滅火器材、液壓系統(tǒng)為易損件，保質(zhì)期三個月。
　　5. 本廠所供產(chǎn)品在質(zhì)保期后的維修只收取材料費(fèi)。
　　6. 本廠產(chǎn)品，若因設(shè)計(jì)和制造等原因引起的缺陷和損壞，一年內(nèi)本廠負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
二、售后服務(wù)承諾及技術(shù)服務(wù)
　　1. 本廠實(shí)行長期售后服務(wù)，并實(shí)行“4小時應(yīng)答制”。
　　2. 保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，為用戶介紹產(chǎn)品的性能和使用要求，提供有關(guān)的技術(shù)資料，當(dāng)好用戶的參謀，免費(fèi)為用戶進(jìn)行必要的產(chǎn)品使用知識培訓(xùn)和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。
　　3. 產(chǎn)品在使用過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到用戶通知后4小時內(nèi)做出處理意見，及時派技術(shù)人員上門解決問題。
　　4. 培訓(xùn)方案
　　?。?）交貨前培訓(xùn)：用戶可派學(xué)員在車輛生產(chǎn)期間來我廠實(shí)地參與整車生產(chǎn)。我廠提供一切方便利于學(xué)員掌握技術(shù)。
　　?。?） 交貨培訓(xùn)：交貨時我廠負(fù)責(zé)現(xiàn)場指導(dǎo)，包括底盤駕駛、水泵管路、附加電器、附加傳動、附加冷卻的操作等及其它注意事項(xiàng)。
　　　（3） 使用期間發(fā)現(xiàn)問題廠方負(fù)責(zé)及時解決。
　　5． 易損件供應(yīng)方案
　　?。?）底盤易損件與當(dāng)?shù)氐妆P廠服務(wù)站聯(lián)系。
　　?。?）消防專用設(shè)備如水泵、炮、取力器等，在我方接到用戶傳真后與配套廠及時聯(lián)系，按第五條提供服務(wù)。
　　?。?）其他如專用燈泡、消防專用儀表等，在我方接到用戶傳真后，按第五條提供服務(wù)。

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